四川淘金你我信息技术有限公司

i淘金云客服是一个智能云客服重构平台，通过解散传统客服中心，为商家及企业提供专业、高效、低价的云端客服团队。通过 智能平台机制为商家企业提供系统化招募、培训、管理及业务改进一体化客户服务解决方案。帮助商家企业减轻经营成本，提高客户满意度，提升客户转化率。

客服资源方面，i淘金云客服整合全行业白领级客服人员，通过完善的四 培训认证体系和模拟上岗考核成为平台专业客服人员，严格把关客服质量。据了解I淘金云客服平均每日在线客服人数达8600余人，完全可以满足商家企业的客服需求。从发布需求到客服开始服务***快仅需1分钟有效帮助商家企业解决客服招募难题。

接入渠道方面，i淘金云客服接入多个渠道平台、商城，解决商家企业不同平台的不同客服需求。目前已经接入淘宝、天猫、京东、微信等7大平台。商家企业可通过接入相关平台实现客服招募、团队组建、服务质量管理、人员结算、自身业务改进一体。

质量监管方面，i淘金云客服可以帮助商家企业更好管理客服工作质量，改进经营策略，提升经销效益。平台依托智能 人工质检团队，建立日常；异常情况管控；情绪识别、关键字管理机制等三重监管体系，对响应时长、服务态度、回复率、满意度、转化率等实时，所有客服人员的工作过程都可以完全共享到商家企业手中，管理者可对客服工作质量、进程进行干预。专业质检团队7*24小时侦测服务中各个环节变化，发现异常立即介入并启动应急预案，帮助商家企业实现客服工作高度可控。

经营成本方面，i淘金云客服以解散传统客服中心，重构客服部的云端客服模式，为企业至少节省50%的人员招募、培养、管理、福利、场地设备等成本，区别于自有客服中心模式，其特色在于构建了完整、高质、低价的招募、服务、管理等环节使企业完成良性循环，提高客户服务过程的运作效率，并通过\'先试用后购买\'的方式保障企业服务质量。

业务改进助手方面，i淘金云客服（www.itaojin.cn）通过“业务改进助手”工具对服务过程获取所有信息进行价值筛选，平台客服团队对筛选后信息进行汇总后反馈给商家企业，帮助商家企业更好改进营销战略。

i淘金云客服瞄准的是把传统客服中心带入智能高效的互联网时代，通过重组云端客户服务部、云端店铺管理和商家企业数据来改进传统客服中心存在的弊端。